正确答案: ABD

品牌形象 预期质量 感知价值

题目：顾客满意度的原因变量是( )。

解析：解析：顾客满意度的原因变量包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]质量管理体系审核的目的包括（ ）。

确定符合质量管理体系要求的程度

评审质量管理体系的有效性

识别改进的机会

解析：ABD。

[单选题]因果图是( )。

分析质量特性与影响质量特性的可能原因之间关系的一种图

[单选题]对某产品进行抽样检验，AQL可以取较大值的情况是（ ）。

C类不合格

解析：AQL取值越大，方案越宽松。

[多选题]质量检验的基本任务包括（ ）。

实施不合格品控制

出具检验合格凭证

对整个产品形成过程进行质量符合性检验

解析：确定关键质量特性，分析造成不合格的原因，提出改进措施等不是检验部门牵头主管的职责，更多是设计部门、技术部门的职责。

[多选题]网络图中的“虚作业”是指( )。

不占时间

指明先后作业前进方向

先后作业有逻辑关系

解析：解析：网络图中的“虚作业”是指作业时间为零的一种作业，它不占时间，其作业是把先后的作业连接起来。表明先后作业有先后逻辑关系，指明先后作业前进方向。

[多选题]正态概率纸的作用有（ ）。

检验一个样本是否来自正态分布

检验一个样本是否来自对数正态分布

若描点呈直线状，可在图上作正态均值肚的估计

若描点呈直线状，可在图上作正态标准差仃的估计

解析：ACDE。

[单选题]a=0.05，则检验结论为( )。附：U0.95=1.645，t0.95 (11)=1.796， [*](11)=19.675，F0.95 (11，11)=2.82

合格

解析：解析：利用GB/T 2828.1进行抽样验收，规定N＝150，检验水平为S-2，AQL=6.5。

[多选题]2000版ISO 9000族标准具有( )的特点。

通用性强

强调顾客第一

突出质量改进

解析：解析：2000版ISO 9000族标准通用性强，结构精简，强调顾客第一，突出质量改进。

[多选题]关于流动检验的说法，正确的有（ ）。

适用于精度要求不高的场合

能及时发现过程(工序)出现的质量问题

可减少中间产品搬运和取送工作

解析：流动检验适用于检验工具比较简便的场合，选项E错误。