[多选题]对投诉问题建立相应的管理资料库符合处理客户投诉的( )

正确答案 ：C

管理原则

解析：

C.管理原则

[多选题]采用数字签名，能够确认以下几点（ ）

正确答案 ：BC

保证信息是由签名者自己签名发送的，签名者不能否认或难以否认

保证信息签发后未曾作过任何修改，签发的文件是真实文件

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