[多选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。

正确答案 ：ABD

顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较

顾客满意是顾客忠诚的必要条件

没有抱怨并不一定表明顾客满意

解析：顾客满意具有主观性。

[多选题]根据使用目的的不同，控制图可分为( )。

正确答案 ：AC

分析用控制图

控制用控制图

解析：解析：根据使用目的的不同，控制图可分为分析用控制图与控制用控制图两类。根据控制对象分布规律的不同分类，控制图可分为正态分布控制图、二项分布控制图和泊松分布控制图。

[多选题]下列关于批量的说法恰当的有( )。

正确答案 ：ABC

批量是指提交检验批中单位产品的数量

从抽样检验的观点来看，大批量的优点是，从大批中抽取大样本是经济的

大样本对批质量有着较高的判别力

解析：解析：D项，检验批可以和投产批，销售批，运输批相同或不同；E项，样本量在大批中的比例比在小批中的比例要小。

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