[单选题]若某尺在12mm处用量块检定的结果是12.1mm，则该尺的示值误差为( )。

正确答案 ：B

-0.1mm

解析：解析：示值就是由测量仪器所指示的被测量值。测量仪器的示值误差是测量仪器示值与对应的输入量的真值之差。该尺的示值误差=示值-实际值=12mm-12.1mm=-0.1mm。

[多选题]在确认改进效果时，应注意（ ）。

正确答案 ：ABD

改进前后用于比较的指标和图形应保持一致

将改进成果尽可能换算成金额，更容易引起领导重视

要正确确认质量改进的效果

解析：ABD。

[单选题]在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。

正确答案 ：D

移情性

解析：见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

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