[多选题]服务人员在对待上级时，应当遵守的原则有()。

正确答案 ：ABCD

服从命令

维护威信

以礼相敬

不得越位

解析：ABCD

[单选题]旅客列车应建立由( )为组长的防火领导小组。

正确答案 ：B

列车长

[单选题]在执勤中应自觉使用文明用语热情有礼不说()

正确答案 ：A

服务忌语

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