[多选题]顾客满意度的原因变量是( )。

正确答案 ：ABD

品牌形象

预期质量

感知价值

解析：解析：顾客满意度的原因变量包括品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值。

[单选题]自检、互检、专检“三检”中，应以( )为主，其他为辅。

正确答案 ：C

专检

解析：解析：检验按执行人员分类，可分为自检、互检和专检，其中以专检为主，自检、互检为辅。一般对采购物料、成品的检验，对产品形成过程中质量特性要求较高，检测技术复杂、操作难度较大，检测设备复杂、贵重的检验均以专检为主。产品形成过程中的一般检验可以自检、互检。

[单选题]下列各项属于PDPC法的用途的是( )。

正确答案 ：C

制定科研项目的实施计划

解析：解析：PDPC法的具体用途有：①制订方针目标管理中的实施计划；②制订科研项目的实施计划；③在系统或产品设计时，对整个系统的重大事故或故障进行预测；④提前预测制造过程会出现的异常和误操作，制订控制工序的方案和措施。

[多选题]如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（ ）。

正确答案 ：AB

u控制图

c控制图

[多选题]下列关于产品质量监督检查制度的说法正确的有( )。

正确答案 ：ABCE

产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度

产品质量监督抽查制度是一项强制性的行政措施

产品质量监督抽查制度是一项有效的法律手段

产品质量监督检查制度能加强政府对产品质量的宏观管理，掌握重要产品的质量状况

解析：解析：产品质量法规定，监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内也可以组织监督抽查。法律对产品质量的监督检查另有规定的，依照有关法律的规定执行。

[单选题]是把推进计划所必须的各项工作，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。

正确答案 ：D

网络图

解析：解析：排列图是为了对发生频次从最高到最低的项目进行排列而采用的简单图示技术；树图就是把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施；亲和图是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、创意和意见等语言、文字资料，通过亲和图进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。

[多选题]下列关于二项分布的论述不正确的有( )。

正确答案 ：AB

重复进行的n次试验相互不独立

可用来描述与计点过程相关联的事件

解析：解析：由二项分布的基本性质可知：重复进行的n次试验相互独立，故不能用来描述与计点过程相关联的事件。

[多选题]在单因子方差分析中，有( )。

正确答案 ：BCE

组内平方和=误差平方和

组间平方和=因子平方和

总平方和=因子平方和+误差平方和

解析：解析：在单因子方差分析中用组间平方和来表示因子A的平方和；用组内平方和表示误差平方和；而总平方和=因子平方和+误差平方和。

[单选题]验证假说的活动内容不包括( )。

正确答案 ：B

删除已确认为无关的因素，重新整理剩下的因素

解析：解析：B项是设立假说的活动内容。

[单选题]用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是( )。

正确答案 ：A

分析现象用排列图

解析：解析：根据用途，排列图可以分为分析现象用排列图和分析原因用排列图。分析现象用排列图与质量、成本、交货期以及安全等不良结果有关，用来发现主要问题，其中关于质量的不良结果有：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等；分析原因用排列图与过程因素有关，用来发现主要问题。

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