[单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )

正确答案 ：C

对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。

[多选题]以下关于人民币教育储蓄，说法正确的有( )。

正确答案 ：BCD

为接受非义务教育积蓄资金，实行优惠利率

属于零存整取定期储蓄

50元起存

解析：BCD

[单选题]保单解除冻结，同样须由出具冻结证明的应对司法行政机构出具冻结证明，由保单服务人员进行()处理。

正确答案 ：B

解放冻结

[单选题]网点柜员收到需提出的他行票据应：()

正确答案 ：A

逐笔登记《交换票据交接登记簿》，要素必须登记齐全。登记完毕后在票据的右上角加盖经办人名章。

解析：答案：A

[多选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。

正确答案 ：ACD

沉着冷静

认真听取客户的意见

问清原因，找到问题的关键

[多选题]下列哪些行为违反了《人民银行法》?

正确答案 ：ABD

伪造变造人民币

持有使用伪造 变造的人民币

在宣传品 出版物上使用人民币图样

解析：ABD

[单选题]某客户在2012年12月31日到柜台办理凭证挂失，该客户在( )可进行凭证补发或挂失销户。

正确答案 ：C

2013年1月3日至2013年2月28日

[单选题]关于柜员现金箱保管说法错误的是()。

正确答案 ：E

营业期间柜员离开营业场所，现金箱由柜员自行加锁入保险柜或交由其他柜员代保管

解析：D

[单选题]根据《担保法》规定，一般保证和连带责任保证的保证人享有债务人的()。

正确答案 ：A

抗辩权

解析：答案：A

[单选题]谈话两者之间距离0.5-1.0米之间，称为( )

正确答案 ：C

信任距离

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