正确答案:

题目：服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础

解析：√

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举一反三的答案和解析：

[多选题]国际特快专递邮件按内件性质分为()。

物品

信函

文件资料

解析：ABD

[单选题]一般来说业务推介方法不包括：（）

平面媒体宣传

[单选题]收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、()。

收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员

[单选题]国际保价包裹，每件应收取手续费()元。

8.00

[单选题]附回执的国际邮件上应加盖有“（）”戳记。

AR

[单选题]快递业务员为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的()权。

维护尊严

[单选题]寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(?)。

同城快递

[单选题]以上四点中,()不是航空运输的局限性.

装卸麻烦