正确答案: C

满足质量要求

题目：质量改进是质量管理的一部分，致力于增强( )的能力。

解析：解析：GB/T19000-2000标准对质量改进的定义为：质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]关于服务特性的说法，正确的是（ ）。

有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表

解析：可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；保证性是指员工具有知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

[多选题]某工程安装公司按承包合同要求，依据客户提供的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。

硬件

服务

解析：解析：厂房设施属硬件，设备安装属于服务。

[单选题]p图的统计基础是( )。

二项分布

解析：解析：p图用于控制对象为不合格品率或合格品率等计量数值质量指标的场合，其统计基础是二项分布。

[单选题]QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的（ ）阶段。

A

解析：讨论小组活动失败的教训属手总结，应该是处置(Act)的工作内容。

[单选题]关于质量管理八项原则，下列说法不正确的是( )。

有效决策是建立在管理者对组织宏观控制与掌握的基础上的

解析：解析：国际标准化组织(ISO)所总结出的质量管理的八项原则之一是基于事实的决策方法，即成功的结果取决于活动前的精心策划和正确决策，而有效决策则是建立在数据和信息分析的基础上的。

[单选题]没有正品的概率为________。

0.0001