[多选题]文明礼貌的具体要求是( )。

正确答案 ：BD

语言规范

待人热情

[多选题]管理岗位知识能力规范的内容一般包括( )．

正确答案 ：ABCE

职责要求

知识要求

能力要求

经历要求

解析：ABCE【解析】管理岗位知识能力规范的内容一般包括四类：①职责要求，即对本岗位的主要职责作出简要的概括和说明．②知识要求．胜任本岗位工作应具有的知识结构和知识水平．③能力要求，胜任本岗位工作应具备的各种能力素质．④经历要求，指能胜任本岗位工作，一般应具有一定年限的实际工作经验．从事低一级岗位的工作经历，以及从事过与之相关的岗位工作的经历．

[单选题]如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该（ ）。

正确答案 ：B

低一些

[多选题]劳动合同管理制度包括（ ）。

正确答案 ：BE

应聘人员相关材料的保存办法

劳动合同履行的原则

解析：教材第288～289页

[单选题]（ ）是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。

正确答案 ：A

非正式调研

解析：非正式调研是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。调研人员可以调查访问有经验的专业技术人员、相关人员和个别用户，听取他们的一般性意见，进一步明确该调查项目的具体目的和要求，做到有的放矢。

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