正确答案: AC

在接到投诉后，立即向主管领导汇报 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

题目：秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]公文发文机关标志有（ ）两种构成方法。

发文机关全称或规范化简称后加“文件”

发文机关名称(全称)

[单选题]培训准备工作与培训方案是两个阶段的工作，不具相关性。( )

错误

[单选题]办公室空气环境的优劣会直接影响工作人员的（ ）。

健康与心境

解析：A【解析】环境美化是工作效率的保证，良好的办公室空气环境既能适应工作的需要，又有益于工作人员的身体健康。故答案为A。

[单选题]下面关于会前筹备工作的正确说法是（ ）。 -

先进行策划和制定会议预算，再设计具体的筹备方案

解析：在会前筹备工作中，一般是先进行策划和制定预算，再设计具体的筹备方案。故答案为D。

[多选题]秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查( )。

库存物品的数量

库存物品的使用情况

库存物品的余额

[单选题]孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。

爱岗敬业，做好本职工作

[多选题]下列关于扫描仪的描述中，正确的是（ ）。

分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰，但图形文件所占用的存储空间也越大

色彩位数越高的扫描仪扫描出的图像色彩也越丰富

扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格

解析：BCD【解析】扫描仪是一种重要的输入设备，而非输出设备。故答案为BCD。

[多选题]改进日常办公事务工作程序中的“解决问题”阶段，其具体工作步骤有( )

评价方案

选择最佳方案

提出解决问题的各种方案

收集有关信息

[单选题]在资产评估程序中，首先要明确资产评估业务基本事项，其中包括明确（ ）。

资产的价值类型及定义