正确答案: ADE

自助设备 仪容仪表规范 大堂经理服务规范

题目：神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。

解析：ADE

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举一反三的答案和解析：

[单选题]网点柜员收到需提出的他行票据应：()

逐笔登记《交换票据交接登记簿》，要素必须登记齐全。登记完毕后在票据的右上角加盖经办人名章。

解析：答案：A

[多选题]柜员管理的基本原则：

不相容岗位相分离原则

安全、高效原则

责权利相统一原则

[单选题]银监分局应当在()的期限内，对辖内银行业金融机构的变更行政许可事项做出批准或不予批准的决定。

自受理之日起三个月

解析：答案：B

[单选题]不符合营业网点实行柜员制条件的是( )。

综合柜员应具有良好的职业道德和爱岗敬业精神，从事会计工作一年以上，熟练掌握当前业务各项操作技能和有关金融制度法规，柜员上岗前必须经过培训和严格考核。

解析：答案：D

[单选题]道歉不是主动承认错误，应忽略主要矛盾，就( )首先致歉，对错并不重要，让客户第一时间感受到我们的诚意非常重要。

非重要问题

[单选题]客户在我行办理第三方存管业务是需提供的资料包括()

本人有效身份证件及复印件、三方服务协议

解析：答案：B

[多选题]投诉处理流程管理负责人为()。

网点负责人

会计主管