正确答案: AC

拟办 催办

题目：以下属于收文处理环节的是（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]培训是企业提升员工能力的唯一途径。( )

错误

[多选题]确定工作会议的地点应考虑（ ）。

选择不受外界干扰的地方

选择设备齐全的地方

选择离上司和与会者均较近的地方

选择食宿条件较好的地方

解析：ABCD【解析】恰当的会议地点要求交通便利，应选择在距离领导和与会者的工作地点均较近的地方；会场大小应与会议规模相符；场地要有良好的设备配置；场地应不受外界干扰；要考虑会议地点有无停车场所；场地租借的成本必须合理；看会场环境是否良好，包括餐厅饮食、休闲活动等。故答案为ABCD。

[多选题]员工处理与领导之间的关系时，要做到( )。

严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦

一切按领导要求行事

信任领导，维护领导权威

[单选题]某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）

尽可能地满足顾客要求

[单选题]下列值班工作规范不包括（ ）。

处理好个人事务

解析：D【解析】值班工作规范包括：坚守值班岗位；认真处理事务；做好值班记录；热情接待来访者；加强安全保卫，不包括处理好个人事务。故答案为D。

[单选题]具有“简明、快捷、内容新鲜”的特点的文书是（ ）。

简报

解析：简报的特点是：简、快、新、实。

[单选题]会议值班工作的作用不包括（ ）。

宣传窗口

解析：B【解析】会议值班工作的作用是上传下达，沟通内外，协调左右，不具有对外宣传的作用。故答案为B。