正确答案: DE

应采用换位思考 工作中应注意保存证据以应对患者的投诉

题目：药学服务中的投诉应对正确的是

解析：患者投诉的处理：①选择合适的地点；②选择合适的人员；③接待时的举止行为要点；④适当的方式和语言；⑤证据原则(强调有形证据)。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]非处方药的有效性的特点是

用药对象明确，适应证或功能主治明确

用法用量明确

不需要与其他药物联合使用（辅助治疗药品除外）

疗效确切，用药后的效果明显或明确，患者一般可以自我感知

解析：非处方药的有效性应具有如下特点：①用药对象明确，适应证或功能主治明确；②绝大多数适用对象正确使用后能产生预期的作用；③用法用量明确；④不需要与其他药物联合使用（辅助治疗药品除外）；⑤疗效确切，用药后的效果明显或明确，患者一般可以自我感知。

[单选题]烷化剂的作用特点不包括

细胞增殖周期特异性抑制剂

解析：本题考查烷化剂的作用特点。由于烷化剂可以损害任何细胞增殖周期的DNA，因此它属于细胞增殖周期非特异性抑制剂。故答案选D。

[单选题]更昔洛韦用于以下哪种病毒感染治疗

巨细胞病毒

解析：更昔洛韦预防及治疗免疫功能缺陷病人的巨细胞病毒感染，如艾滋病患者，接受化疗的肿瘤患者，使用免疫抑制剂的器官移植病人。

[单选题]作为退热药，阿司匹林的劣势是

儿童用药可引起Reye综合征，尤其是病毒性感染引起的发热

解析：研究发现，如果孩子在患病毒感染性疾病时服用了阿司匹林，得瑞氏综合征（一种严重的药物不良反应，死亡率高，详见百度百科词条）的可能性更高。所以建议不要给孩子或任何不到19岁的人服阿司匹林。要常备对乙酰氨基酚或布洛芬来缓解疼痛和发烧。

[单选题]渗透泵型控释制剂常用的半透膜材料为

醋酸纤维素

解析：本组题考查渗透泵型控释片剂型特点。渗透泵型控释制剂是由药物、半透膜材料、渗透压活性物质和推动剂等组成，半透膜材料有醋酸纤维素、乙烯一醋酸乙烯共聚物和乙基纤维素等。故本组题答案应选A。

[多选题]在固体分散体中，载体材料对药物溶出的促进作用有

水溶性载体材料提高了药物的可润湿性

载体保证了药物的高度分散性

载体材料对药物有抑晶性

解析：载体材料对药物溶出的促进作用：①水溶性载体材料提高了药物的可润湿性；②载体保证了药物的高度分散性(PEG)；③载体材料对药物有抑晶性(PVP)。