[多选题]导游语言的艺术处理主要包括( )。

正确答案 ：ABC

适中、优美的语音、语调

适宜的语言节奏

必要的体态动作

[多选题]旅行社业务年检制度的主要内容有（ ）。

正确答案 ：ABC

评价旅行社的基本情况

检查旅行社的经营情况

检查旅行社遵守行业法规的有关情况

[单选题]一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（ ）支付。

正确答案 ：C

旅游者

[单选题]《旅馆业治安管理办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在________小时内向当地公安机关报送住宿登记表。

正确答案 ：B

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[单选题]旅游故障按其状态来划分，有( )。

正确答案 ：B

既成旅游故障和将成旅游故障

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