正确答案: B

产品的品牌

题目：顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。

解析：解析：公司的名称、产品的品牌属于标记；产品目录、对比软件属于信息；广告、承诺、权威机构的认证和证明等属于推荐的内容。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]某产品由5个单元组成串联系统，若每个单元的可靠度均为0.95，该系统可靠度为( )。

0.77

[单选题]已知电动自行车的充电器和蓄电池的λL=λc=10-4/h，则电池系统的MTBF为( )。

5×103h

解析：解析：根据题意，该电动车的电池系统的故障率为：λs=λL+λc=2×10-4/h。因此，电池系统的平均故障间隔时间为：。

[单选题]企业在获证后应接受认证机构的监督审核以寻求认证证书的报酬，在认证证书有效期内，认证机构一般将对企业实施（ ）监督审核。

三次

[单选题]因果图是表述和分析( )关系的一种方法。

因果

解析：解析：因果图是一种用于分析质量特性与可能影响质量特性的因素的一种工具，它表述了原因和结果之间的关系。

[单选题]分层法是根据数据产生的( )将数据划分为若干组的方法。

特征