[单选题]投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。

正确答案 ：C

态度

[多选题]邮件的生产传递过程大致可分为（）基本环节。

正确答案 ：ABCD

收寄

分拣封发

运输

投递

解析：ABCD

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