正确答案: D

题目：客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。

解析：要点解析：客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是cRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段有两种，分别是呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

查看原题 点击获取本科目所有试题

举一反三的答案和解析：

[单选题]● 系统集成项目完成了需求分析阶段的工作并开发了原型系统，承建方应组织本方项目经理、建设方代表和相关干系人完成__(10)__工作。（10）

阶段评审

[单选题]在某系统集成项目网络计划中，活动A的最早开始时间为第l5天，其持续时间为6天。该工作有三项紧后工作。它们的最早开始时间分别为第23天、第26天和第28天，最迟开始NI,．2依次对应为第26天、第29天和第31天。则活动A的总时差为__________天。

5

解析：要点解析：某项活动的最早开始时间(ES)是指在其所有紧前工作全部开始后，本工作有可能开始的最早时刻；活动的最早完成时间(EF)是指在其所有紧前工作全部完成后，本工作有可能完成的最早时刻；活动的最迟开始时问(Ls)是指不影响整个任务按期完成的前提下，本工作必须开始的最迟时刻；活动的最迟完成时间(LF)是指在不影响整个任务按期完成的前提下，本工作必须完成的最迟时刻；活动的总时差(TF)是指在不影响总工期的前提下，本工作可以利用的机动时间。

[单选题]体现了项目计划过程的正确顺序。

范围规划 — 范围定义 — 活动定义 — 活动历时估算

解析：解析：项目范围管理包括的过程，依先后顺序排列如下：