正确答案: AC

要求能定量描述的统计量 所控制的过程具有较强的重复性

题目：具有( )的控制对象，一般都可用计量控制图进行管理。

解析：解析：原则上讲，对于任何过程，凡需对质量进行控制的场合都可应用控制图，但这里要求：对所确定的控制对象——统计量应能够定量，才能够应用计量控制图。若只有定性描述而不能定量，那就只能应用计数控制图。所控制的过程必须具有重复性，即具有统计规律。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]抓住顾客的心声的方式主要有( )。

针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样数目为200或更多

在某种类型的事件后进行事务调查

从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出

积极地联系顾客

解析：解析：抓住顾客的心声有六种主要的方式，具体有：①针对顾客的大规模满意度调查，一般抽样大小为200或更多；②在某种类型的事件后进行事务调查；③从顾客对产品和服务问题的抱怨中得出；④对失去的顾客的分析；⑤积极地联系顾客；⑥开展顾客关系管理。

[单选题]根据下列条件，回答 91～95 题：

外部顾客

[多选题]PDPC的特征有( )。

注重全局

按时间顺序掌握系统的进展情况

能够找出“非理想状态”

[多选题]强制检定是检定方式的一种，它是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种( )。

定点检定

定期检定

解析：解析：根据检定的必要程度和我国对其依法管理的形式，可将检定分为强制检定和非强制检定。其中强制检定是指由政府计量行政主管部门所属的法定计量检定机构或授权的计量检定机构，对某些测量仪器实行的一种定点定期的检定。