[单选题]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。

正确答案 ：C

长期价值

解析：解析：顾客关系管理是企业为了建立与顾客长期良好的关系，赢得顾客的高度满意，保留有价值顾客，挖掘潜在顾客，赢得顾客忠诚，并最终获得顾客长期价值而实施的一种管理方法。

[多选题]在研究某一问题中使用F检验法，如果在显著性水平α=0.05的水平下，统计量F大于临界值F0.95(n1，n2)，则在α=0.01水平下，可能的结论有( )。

正确答案 ：ABCE

F＞F0.99(n1，n2)

F≤F0.99(n1，n2)

F0.99(n1，n2)＞F0.95(n1，n2)

F=F0.99(n1，n2)

解析：解析：因为F0.99(n1，n2)＞F0.95，所以若F＞F0.95，则有可能F＞F0.99，也有可能F≤F0.99。

[单选题]组织的自我评定是一种参照质量管理体系或( )对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。

正确答案 ：A

优秀模式

解析：解析：组织的自我评定是一种参照质量管理体系或优秀模式对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。自我评定可提供一种对组织业绩和质量管理体系成熟程度的总的看法，它还有助于识别组织中需要改进的领域并确定优先开展的事项。

[多选题]因果图可用于( )。

正确答案 ：ABD

分析因果关系

表达因果关系

通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决

解析：解析：因果图是一种用于分析质量特性(结果)与可能影响质量特性的因素(原因)的一种工具。它的作用有：①分析因果关系，表达因果关系；②表达因果关系以及通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题解决。排列图可以辨别影响结果的主要因素。

[多选题]在假设检验中，设显著性水平a＝0.05，则下列表述正确的有( )。

正确答案 ：BC

做出正确判断的概率为95%，但实际上H0为真

有5%的概率判断原假设H0不真，但实际上H0为真

解析：解析：见教材71页。

[单选题]已知某种产品由2个部件并联而成，假定每个部件彼此独立，且工作到365天的可靠度分别为 0.9、0.9，则该产品工作到365天的可靠度是( )。

正确答案 ：C

0.99

解析：解析：Rs(t)＝1-(1-0.9)(1-0.9)＝1-0.01＝0.99

[多选题]连续随机变量所对应的概率密度函数的不同形式反映了质量特性总体上的差别，这些差别包括( )。

正确答案 ：ABD

位置不同

散布不同

形状不同

[多选题]企业要配合国家对产品质量的监督检查，并遵守（ ）等有关规定。

正确答案 ：CD

提供合理数量的抽查产品样本

对抽查结果有异议时，在收到结果15日之内申请复检

解析：国家对企业产品质量的监督检查实行以抽查为主的监督检查制度，抽查的样品应当在市场上或者企业成品仓库内的待销产品中随机抽取，抽取样本的数量不得超过检验的合理需要，并不得向被检抽查人收取检验费用选项A、B错误，选项C正确。生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起15日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检选项D正确。

[多选题]2008版ISO9000族标准由( )等组成。

正确答案 ：ABCE

ISO19011

ISO9000

ISO9001

ISO9004

[单选题]建立假说的有效工具是( )。

正确答案 ：A

因果图

解析：解析：因果图是建立假说的有效工具，图中所有因素都被假设为问题的原因。

查看原题