正确答案: C

50万元

题目：某企业对2003年度质量成本进行统计，其中质量策划费用10万元，顾客调查费用10万元，质量培训费用20万元，设备维护费用10万元，外购材料检验费用20万元，质量审核费用10万元，顾客满意度调查费用10万元，产品发货前审查和检验费用10万元，返工和返修费用40万元，内外部审核纠正费用5万元，顾客投诉返工返修检验费用15万元，产品售后服务和保修费用65万元，顾客退货损失50万元。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]根据材料，回答下列各题。 为对某种产品进行验收，质检部门根据生产特点，针对不合格品百分数设计了计数调整型抽样方案，如下表所示。 每个操作员一天生产的全部产品作为一个交检批。检验时，检验员根据生产时间每隔半小时从每个操作员生产的产品中取样，共抽取80个产品，检验所有的特性。以下数据是其中一个交检批的检验结果： 1个产品的特性l不合格 2个产品的特性2不合格 1个产品的特性2、3不合格 5个产品的特性4不合格 3个产品的特性4、5不合格 根据检验结果，检验员对该批产品作了不接收的判定。质量管理部门要求检验员对该批产品作全数检验，并要求对不合格品进行返工和返修。 在抽取样本时，检验员采取的取样方法是（ ）。

等距抽样

[单选题]根据材料，回答下列各题。 把钢材弯曲成钢夹，考虑钢夹的间隙距离，其规范限为6.8±0.6mm，若加工过程平稳，钢夹的间隙距离X～N(6.8，0.32)。 该加工过程的过程能力为（ ）。

1.8

解析：过程能力=6ó=6×0.3=1.8。

[单选题]关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意