[单选题]持续优化改造()，提升企业全网营销、销售和服务能力，支撑业务与服务转型。

正确答案 ：C

BSS系统

[多选题]客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

正确答案 ：ACD

可靠性

反应性

保证性

解析：ACD

[多选题]通信保障应急预案体系由国家通信保障应急预案、()组成。

正确答案 ：ABD

部门通信保障应急预案

地方通信保障应急预案

通信企业通信保障应急预案

解析：A, B, D

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