[多选题]处理旅游者个别要求的原则是（ ）。

正确答案 ：ACD

尽量满足旅游者的需要

认真倾听、耐心解释

尊重旅游者、不卑不亢

解析：处理游客个别要求的原则有三个，即ACD。游客的要求有多种，有合理但不可能和不合理的要求，所有导游不能完全满足。

[多选题]领队带领出境旅游团抵达机场后，迅速办理（ ）等手续，通常称“过三关”。

正确答案 ：BCD

卫生检查

证照检查

海关检查

[单选题]旅游者看上了客房内的某一摆设，要求导游帮助购置，导游人员应( )。

正确答案 ：D

协助其与饭店有关部门联系

解析：[解析]有游客想购买饭店客房内的摆设，要求导游帮助时，导游应予以协助其与饭店有关部门联系。

[多选题]对星级宾馆服务人员进行分工种的职业技能培训合格后发给_________。

正确答案 ：ACD

技术等级证书

技师合格证书

特级技师合格证书

[单选题]一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（ ）万元者。

正确答案 ：C

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