正确答案: AB

内部顾客 外部顾客

题目：按接受产品的所有者情况可将顾客分为( )。

解析：解析：顾客按接受产品的所有者情况分为内部顾客和外部顾客两类：①内部顾客，指组织内部的依次接受产品或服务的部门和人员；②外部顾客，指组织的外部接受产品或服务的组织和个人。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]2000版IS0 9000族标准强调ISO 9001标准与( )标准是一对相互协调的标准。

ISO 9004

[单选题]听力原文：CpL＝(μ-TL)/3σ＝2800/3000＝0.93。

0.93