正确答案: CD

质量手册 程序

题目：下列属于文件的有( )。

解析：解析：在质量管理体系中使用的文件类型包括：①质量手册，即向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件；②质量计划，表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目或合同的文件；③规范，阐明要求的文件；④指南，阐明推荐的方法或建议的文件；⑤形成文件的程序、作业指导书和图样，提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件；⑥记录，对完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件；⑦表格，用于记录质量管理所要求的数据的文件。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。

绩效指标对顾客而言必须是重要的

绩效指标必须能够控制

绩效指标必须是具体和可测量的

绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

解析：绩效指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，不一定是财务指标，选项A错误。

[单选题]由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成的，以解决关键技术问题为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多资源，技术经济效果显著的QC小组是( )小组。

攻关型

解析：解析：现场型QC小组以改进现场存在的问题为课题，以生产班组的操作工人为主体组成；管理型QC小组是由管理人员组成的，以提高业务工作质量和效率，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的；服务型QC小组由从事服务工作的职工组成，以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和经济、社会效益为目的。

[多选题]按检验特性值的属性可将抽样检验分为( )。

计数抽样检验

计量抽样检验

[单选题]直方图矩形变化的高度表示数据的( )情况。

分布

解析：解析：用直方图矩形的高度表示数据的分布情况，直方图矩形高度越高表示落实在此组中的频数越多。

[单选题]排列图用( )的高度表示每个项目相应作用的大小。

矩形

解析：解析：排列图是一种对发生的频次从高到低进行排列的一种图示技术；它用矩形的高度表示每个项目相应作用的大小，用累计频数表示各项目的累计作用。

[单选题]质量是一组固有特性满足要求的程度，理解质量的定义时下列说法正确的是( )。

特性是可以固有的或赋予的

解析：解析：B项，特性不仅是针对产品的特性，还包括感官的特性(如气味、噪音、包彩等)；行为的特性(如礼貌)；时间的特性(如准时性、可靠性)；人体工效的特性和功能的特性等。C项，产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。D项，对特性的要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的。

[多选题]抽样检验一般不适用于（ ）。

产品不合格品数为零的场合

具有自动检测装置的生产流水线