正确答案: A

人

题目：5M1E的5M中，( )是最活跃的因素。

解析：解析：在5M1E中，许多因素直接或间接地与人有关，同时，人的行为也受多种因素的影响，是最活跃的因素。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]一个由4个部件组成的串联系统，4个部件的故障率分别是：λ1=0.0002/h，λ2= 0.0008/h，λ3=0.0004/h，λ4=0.0006/h。假设系统的故障发生服从指数分布，请回答下列问题。

0.002/h

解析：解析：由题意可知：系统的故障率为λs=λ1+λ2+λ3+λ4=0.002/h。

[单选题]在服务的过程中，组织准确地履行服务承诺的能力属于服务特性中的（ ）。

可靠性

解析：响应性是指及时快捷地提供服务的能力；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

[单选题]有一个或一个以上A类不合格，也可能含有B类不合格，但不含有C类不合格的单位产品是( )。

A类不合格品

解析：解析：A类不合格品是指有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和(或)C类不合格的产品。

[单选题]将两个样本数据在同一张正态概率纸上作图，不仅都呈直线状，且大致平行，则表明这两个样本的总体皆服从正态分布，且（ ）。

均值不等，但标准差相等

[单选题]P(0≤X3)为( )。

0.8

解析：解析：(2)P(0≤X3)＝0.5+0.2+0.1＝0.8

[多选题]标准是一种特殊的文件，其特殊性表现在( )。

是根据科学、技术和经验成果制定的文件

是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件

是可以重复和普遍应用的文件

是公众可以得到的文件

解析：解析：标准的特殊性主要表现在五个方面：①是经过公认机构批准的文件；②是根据科学、技术和经验成果制定的文件；③是在兼顾各有关方面利益的基础上，经过协商一致而制定的文件；④是可以重复和普遍应用的文件；⑤是公众可以得到的文件。