[多选题]本行不良贷款责任追究进行扣款时，按照责任人不良贷款金额套用下列不同标准扣款

正确答案 ：AB

50万元以下(含),扣款1000元

50-100万元(含)，扣款2000元

解析：AB

[多选题]公安部第一批公布的“ 东突”组织和恐怖分子名单包括以下哪些个组织()

正确答案 ：ABCD

东突厥斯坦伊斯兰运动

东突厥斯坦解放组织

世界维吾尔吉年代表大会、

东突厥斯坦新闻信息中心

解析：ABCD

[单选题]营业前的第一次巡检，由()执行，时间在网点开门迎客前，第一次巡检目的是检查营业网点内环境、人员和设施是否做好了营业的准备。

正确答案 ：A

大堂经理

[单选题]下列结算方式中，属于同城和异地均可使用的是()。

正确答案 ：C

商业汇票

[多选题]大堂经理每周主要工作( )

正确答案 ：AB

参加周例会

参与案例演练

解析：AB

[单选题]中国银监会《个人贷款管理暂行办法》规定，一年以上的个人贷款，经贷款人同意，可以展期，展期期限()。

正确答案 ：D

展期期限累计与原贷款期限相加，不得超过该贷款品种规定的最长贷款期限

[单选题]客户向营业机构申请办理存单(折)、理财金账户卡挂失申请书的挂失时，须向经办柜员提本人有效身份证件及存款人姓名、开户日期、业务种类、金额、账(卡)号、住址等信息，填写《中国工商银行储蓄挂失申请书》，并在《中国工商银行储蓄挂失申请书》其他栏中注明( )。

正确答案 ：D

申请书挂失

[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

正确答案 ：A

差异化服务

[多选题]投诉处理的基本要求是( )。

正确答案 ：ACD

注重服务礼仪

掌握投诉处理技巧

明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

解析：ACD

[单选题]日常业务中可以不经审批或授权就进行处理的交易是()。

正确答案 ：D

正常换折

解析：D

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