[多选题]服务质量特性通常包括（ ）。

正确答案 ：BCE

可靠性

保证性

移情性

解析：服务特性一般可分为五种类型：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性。

[多选题]在使用GB/T 2828.1时，要检索出适用的抽样方案，要首先确定的要素有( )，检验批的组成。

正确答案 ：BCDE

接收质量限AQL的确定

批量及检验水平(IL)的选择

检验严格程度的规定

抽样方案类型的选取

[多选题]下列关于产品性能的描述正确的有( )。

正确答案 ：ABCD

可靠性是从延长其正常工作时间来提高产品可用性，而维修性是从缩短停机时间来提高可用性

可信性是一个集合性术语，表示可用性及其影响因素：可靠性、维修性、维修保障的综合描述

产品可靠性是产品性能随时间的保持能力

可用性是产品可靠性、维修性和维修保障的综合反映

解析：解析：产品维修性是指产品在规定的条件下和规定的时间内，按规定的程序和方法进行维修时，保持或恢复执行规定状态的能力。产品性能随时间的保持能力指的是产品可靠性。

[多选题]QC小组与行政班组的主要不同点在于( )。

正确答案 ：ABD

组织的原则不同

活动的目的不同

活动的方式不同

解析：解析：QC小组与行政班组的主要不同点在于：①组织的原则不同。行政班组是基层的行政组织，QC小组通常是群众性组织，带有非正式组织的特性；②活动的目的不同。行政班组活动的目的是组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标，而QC小组则是以提高人的素质，改进质量，降低消耗和提高经济效益为目的而组织起来开展活动的小组；③活动的方式不同。行政班组的日常活动，通常是在本班组内进行的，而QC小组可以在行政班组内组织，也可以是跨班组、甚至跨部门、跨车间组织起来的多种组织形式。

[多选题]X公司为了进一步了解批发商准备对他们进行调查，那么X公司所做的调查表中的顾客满意度指标中与供货有关的应该是（ ）

正确答案 ：ABC

供货的方式

供货的准时性

运输方式

[多选题]抽样检验适用于（ ）的场合。

正确答案 ：BCDE

检验具有破坏性

被检产品为流程性材料

批量大且检验费用高

被检产品为散料(散装材料)

解析：BCDE。

[单选题]可以用来识别存在的质量问题并寻求其解决的办法，还可用来识别潜在质量改进的机会，在质量改进活动中的用途很广。

正确答案 ：D

头脑风暴法

[单选题]某随机事件最多只有X、Y、Z三种互不相同的结果,关于X、Y、Z发生的概率,以下有可能的是________。

正确答案 ：B

P(X)=0.3,P(Y)=0.2,P(Z)=0.5

解析：解析：由概率的公理化定理,概率应满足非负性,可以排除备选答案A、D;概率应满足正则性,即P(X)+P(Y)+P(Z)=1,显然备选答案C不满足。

[多选题]表明测量仪器的计量特性与给定量的测量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图，被称为( )。

正确答案 ：AB

量值溯源体系表

量值溯源等级图

解析：解析：量值溯源等级图，又称量值溯源体系表，是表明测量仪器的计量特性与给定量的计量基准之间关系的一种代表等级顺序的框图。该图对给定量及其测量仪器所用的比较链进行量化说明，以此作为量值溯源性的证据。

[多选题]根据材料，回答下列各题。 某企业在通过IS0 9001质量管理体系认证后，拟进一步加强企业的基础管理，不断提高产品质量和管理水平。为此，提出今后一段时间的工作重点：第一，进一步学习著名质量管理专家的质量理念；第二，通过专项培训提升管理者的管理技能；第三，为追求卓越开展全员学习国家标准GB/T 19580《卓越绩效评价准则》的活动。 通过培训，大家了解到，企业管理者需要多方面的管理技能，其中中层管理者主要需要（ ）。

正确答案 ：AB

概念技能

人际技能

解析：高层管理者尤其需要较强的概念技能；中层管理者更多需要人际技能和概念技能；基层管理者主要需要技术技能和人际技能。

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