[单选题]《管规》规定，组织旅客上、下车时，( )。(

正确答案 ：A

不得强拉硬拽

解析：参考答案A

[多选题]关于乘务长职责说法正确的是()。

正确答案 ：ABCD

航班不正常时,了解延误原因,并与机组统一口径,做好旅客的各项服务工作

当航班由于各种原因而出现低于正常乘务组定员飞行的情况时,乘务长有权合理调整各区域乘务员职责

乘务长有权提出更换因健康状况不符合飞行要求的组员

乘务长有权取消由于证件失效、证件或自来携带不全及其他严重影响组员合作的组员之飞行资格

解析：ABCD

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