[多选题]障碍处理必须建立闭环管理流程，要求()。

正确答案 ：ACD

统一受理

统一派单

集中回访

[单选题]手功就是话务员的( )能力。

正确答案 ：C

机台操作

[单选题]下列工具在制作光纤快速接头时不需要的是()。

正确答案 ：D

光缆纵向切割器

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