[单选题]一般而言，成本是指全部生产费用，即企业生产经营过程中发生的、以货币形式表现出来的各种物化劳动和活劳动的耗费。它包括两大部分即劳动或劳动力耗费所创造的价值和( )。

正确答案 ：A

所耗费的生产资料转移价值

[单选题]《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》中一级标准规定：业主对物业服务的满意率应在 ( )以上。

正确答案 ：C

80%

[多选题]物业服务企业的组织形式中，事业部制是较为现代的一种组织形式，是管理产品种类复杂、产品差别很大的大型集团公司所采用的一种组织形式。这类集团公司按产品、地区或市场将公司分成几个相对独立的单位，即事业部。这种组织形式的主要特点包括( )。

正确答案 ：AB

实行分权管理，将政策制定和行政管理分开

每个事业部都是一个利润中心，实行独立核算和自负盈亏

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