正确答案: B

争议解决方法

题目：属于《合同法》规定的合同内容。

解析：依据《合同法》第十二条规定，合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款：(一)当事人的名称或者姓名和住所；(二)标的；(三)数量；(四)质量；(五)价款或者报酬；(六)履行期限、地点和方式；(七)违约责任；(八)解决争议的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]●以太网100BASE-TX标准规定的传输介质是 (51) 。(51)

5类UTP

解析：【解析】快速以太网有多个物理层标准，使用的传输介质分别是：

[单选题]

B． Decision tree C． Pseudocode D． Flowchart

Pseudocode

[单选题]以下关于信息的质量属性的叙述中，不正确的是( )

可验证性，信息的来源，采集的方法，传输过程是符合预期的

[单选题]

B． 160 C． 81 D． 80

81

解析：解析：(22)空：海面的柱面数和磁道数相同，每面的磁道数为80×(12-10)/2+1=81。

[单选题]● CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。（4）准确地说明了CRM的定位。（4）

CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标

解析：A

试题（4）分析
　　本题考查CRM的定义问题。
　　《系统集成项目管理工程师教程》的“1.3.3 CRM（客户关系管理）的概念和定义”节中指出：CRM所涵盖的要素主要有：第一，CRM以信息技术为手段，但是CRM绝不仅仅是某种信息技术的应用，它更是一种以客户为中心的商业策略，CRM注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。第二，CRM在注重提高客户满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标。第三，CRM的实施要求企业对其业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，将业务的中心转移到客户，同时要针对不同的客户群体有重点地采取不同的策略。
参考答案
　　（4）A