正确答案: BC

第二方审核 第三方审核

题目：在质量管理体系审核中，外部审核包括( )。

解析：解析：外部审核包括“第二方审核”和“第三方审核”。第二方审核由组织的相关方(如顾客)或由其他人员以相关方的名义进行；第三方审核由外部独立的审核组织进行；内部审核，有时称第一方审核，是以组织自己或以组织的名义进行的审核。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]在审核范围中应描述的内容有( )。

实际位置

组织单元

受审核的活动和过程

审核覆盖的时期

解析：解析：审核范围描述了审核的内容和界限，包括实际位置、组织单元、受审核的活动和过程以及审核所覆盖的时期等内容。

[多选题]因果图经常被用来整理问题可能存在的影响原因，绘制因果图时应该注意的事项包括（ ）。

图中各影响因素要写得具体

原因必须要细分，直至能采取措施

为使因果图更有效，舍去对结果波动影响小的因素，只保留重要的影响因素

寻找原因时应集思广益

解析：ACDE。

[单选题]亲和图适合于( )。

需要时间、慢慢解决、不容易解决而非解决不可的问题

[多选题]绘制因果图的注意事项有( )。

确定原因应尽可能具体

有多少质量特性，就要绘制多少张

验证

[单选题]质量改进三部曲是( )提出的。

朱兰

解析：解析：朱兰博士把质量策划、质量控制和质量改进称为构成质量管理的三部曲(即朱兰质量管理三部曲)。

[多选题]下列各项属于流程性材料可定量测量的质量特性的有( )。

强度

粘性

抗化学性

解析：解析：流程性材料质量特性，有可定量测量的特性，如强度、粘性、速度、抗化学性等；也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。

[多选题]“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。

明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法构成的

顾客在合同中明确规定的

顾客需求或期望反映的

解析：解析：要求是指“明示的、通常隐含的或者必须履行的需求或期望”。顾客要求是一种特定的要求，是由明示的、或者是不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或由组织自己确定，在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。

[单选题]轴承厂长期生产某型号的轴承，但不是机床厂的长期供货商。机床厂为了应付急需，从轴承厂采购了一批(2000个)该型号轴承，则机床厂对该批轴承的入厂检、验应采用的抽样方案是（ ）。

以LQ为质量指标的抽样方案

解析：生产方是连续批，但使用方是孤立批。

[单选题]关于顾客满意，下列提法正确的是（ ）。

顾客感知质量与认知质量相匹配，则顾客满意