[多选题]根据计量活动的作用和地位，可将其分为( )。

正确答案 ：BDE

法制计量

科学计量

工程计量

解析：根据计量的作用和地位，计量分为三类：科学计量、工程计量和法制计量。

[单选题]质量改进的重点在于( )。

正确答案 ：D

提高质量保证能力

[单选题]关于组距，下列描述正确的是( )。

正确答案 ：B

组距可以相等，也可以不相等

解析：解析：每一组的区间长度称为组距，组距可以相等也可以不等。组距相等的情况用得比较多，不过也有不少的情形在对应于数据最大及最小的一个或两个组，使用与其他组不相等的组距。

[多选题]关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

正确答案 ：ACD

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

解析：如果顾客可感知效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意，选项B错误；顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意，即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意，选项E错误。

[多选题]下列对2000年发布的GB/T 19001和GB/T 19004标准的理解，正确的是( )。

正确答案 ：ABC

GB/T 19001提供了质量管理体系要求

GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南

GB/T 19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意

解析：解析：GB/T 19001提供了质量管理体系要求，强调通过满足顾客要求，增强顾客满意，GB/T 19004提供了超出GB/T 19001要求的指南，但不是GB/T 19001的实施指南，也不能用于认证及合同目的。

查看原题 点击获取本科目所有试题