正确答案: AD

设立假说 验证假说

题目：在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为( )。

解析：解析：在质量改进的“分析问题原因”阶段的活动内容为设立假说、验证假说。B项，计算质量问题损失金额是“掌握现状”的内容；C项，选定任务负责人是质量改进团队组织的内容；E项，对改进活动的费用做出预算是拟订对策的内容。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]掷硬币两次,事件“全是正面或全是反面”的概率是________。

1/2

解析：解析：掷硬币两次,样本空间为{(正面,正面),(正面,反面),(反面,正面),(反面,反面)},则所求概率为1/2。

[单选题]批的组成、批量的提出以及识别批的方式，应由( )确定。

供货方与订货方

解析：解析：批的组成、批量的提出以及识别批的方式，应由供货方与订货方协商确定。必要时，供货方应对每个提交检验批提供适当的储存场所，提供识别批质量所需的设备，以及管理和取样所需的人员。

[单选题]一种号码锁有3个拨号盘,每个拨号盘上有从0到9共10个数字,这3个拨号盘可以组成________个3位数字号码。

1000

解析：解析：每个拨号盘上有0到9共10个数,有10种取法。根据分步计数原理,不同取法的种数是10×10×10=103=1000。

[多选题]卓越绩效评价准则七类目中有关过程的类目包括( )。

领导

资源

战略

解析：解析：卓越绩效评价准则共包括七大类目，其中，领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进属于有关过程的类目；经营结果属于有关结果的类目。

[多选题]以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。

顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

解析：解析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。

[多选题]GB/T2828.2抽样方案是关于( )。

孤立批的抽样检验标准

是按LQ质量指标检索的抽样检验标准

[单选题]样本值x1,x2,…,xn,每个值增加5倍,则方差是原来的________倍。

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[单选题]全面质量管理的概念最早见于1961年( )一书。

菲根堡姆的《全面质量管理》

解析：解析：全面质量管理的概念最早见于1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆发表的《全面质量管理》一书，他指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客需求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。”菲根堡姆首次提出了质量体系问题，提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一个全新的见解，具有划时代的意义。菲根堡姆的思想在日本、美国、欧洲和其他许多国家广泛传播，并在各国的实践中得到了丰富和发展。

[单选题]可靠性模型包括可靠性数学模型和( )。

可靠性方框图

解析：解析：可靠性模型是指用于预计或估计产品可靠性的模型。建立产品系统级、分系统级或设备级的可靠性模型，可用于定量分配、估计和评价产品的可靠性。可靠性模型包括可靠性方框图和可靠性数学模型。