[单选题]智能网中()支撑着业务的商业管理和操作维护管理.

正确答案 ：A

SMS

[单选题]当用户的移动电话接通而无人应答时，来电呼叫会自动转移至用户预先设定的电话上，这是（）呼叫转移业务。

正确答案 ：B

无应答

[多选题]客户服务层包括销售、()等处理过程。

正确答案 ：ABCD

订单处理

客户问题处理

客户QoS管理

发票与收费

解析：ABCD

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