正确答案:

题目：处理客户投诉时，对客户说“我能明白你为什么会有这种感觉”，其实是对客户的情感表达理解。

解析：√

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举一反三的答案和解析：

[多选题]VCTS系统故障排除、恢复正常后，营业机构应( )。

经金库主任授权，管库员应按库存实物正确调整VCTS金库现金明细余额和箱包登记薄

现金调拨、假币上缴业务，若实物部分退回，应退回原业务交易流程后重新办理

现金调拨、假币上缴业务中，若总金额相符、券别不符，可按正常流程办理，业务处理完毕后，应通过ABIS“0626内部票面兑换”调整库房券别

若金库收到实物总金额与现金调拨单总金额不符，应在监控下将实物暂时封存入库，退回原业务交易，及时与上缴机构核实原因重新办理

解析：答案：ABCD

[单选题]当实际收入水平高于均衡的收入水平时，下列说法中正确的是:

存在非计划存货投资;

[单选题]柜员现金箱限额管理是指( )。

现金箱设置最高限额，超过限额的现金应及时上缴入库;

解析：答案：C

[单选题]根据《交通银行信贷业务手册》，9—12级客户的评级有效期为()。

6个月

解析：参考答案:B

[多选题]单位银行结算账户按用途分为()。

基本存款账户

一般存款账户

专用存款账户

临时存款账户

[单选题]贷款审批权限以( )贷款金额确定。

单户累计

[多选题]金融机构应根据电子银行业务特性，建立健全电子银行业务风险管理体系和内部控制体系，设立相应的管理机构，明确电子银行业务管理的责任，有效地()电子银行业务风险。

识别

监测

评估

控制

[多选题]银行出售支票类重要空白凭证前，必须在凭证上填列( )，不得交由客户自行填列。

开户行全称

开户人账号

[单选题]以动产质押担保的，质权在何时设立?

出质人交付动产时