正确答案: B

办公室

题目：患者前两天在X药店购买一包复方板蓝根颗粒，购买该药回家服用时，发现在溶药杯子上层有类似啤酒泡泡样不溶物，底层有白色沉淀。顾客遂来到药店要求退回货款。经查实该药存有吸潮、结块等现象。

解析：在接待患者投诉时，首先要考虑在何处接待患者。一般的原则是如果投诉即时发生（即刚刚接受服务后便发生投诉），则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。接待患者地点宜在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通。故此题应选C。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]心脾积热型口疮可见

口渴心烦

舌红苔黄

大便秘结

口腔溃疡周围红赤

解析：心脾积热型口疮症状为口腔黏膜溃疡，灼痛明显，常因过食煎炒辛辣或寐少而发，伴口渴心烦，失眠溲短黄，大便秘结；检查见黏膜表面有黄白色假膜，周边红肿。舌红，苔黄或腻，脉数有力。故此题应选ABCD。

[多选题]下列药材是以动物的脏器入药

哈蟆油

紫河车

鸡内金

解析：哈蟆油为蛙科动物中国林蛙 Rana temporariachensinensis David 雌蛙的输卵管，经采制干燥而得。海螵蛸来源乌贼科动物曼氏无针乌贼或金乌贼的干燥内壳。僵蚕来源蚕蛾科动物家蚕4～5龄的幼虫感染（或人工接种）白僵菌而致死的干燥体。紫河车来源健康人的干燥胎盘。鸡内金来源脊索动物门鸟纲雉科动物家鸡Gallus gallus domesticus Brisson的干燥沙囊内壁。答案选ADE

[单选题]服用常山忌

葱

解析：病人在服药或用药期间，对某些食物不宜同时进服，称为服药禁忌，即通常所说的“忌口”。具体来说，在服药期间，不宜吃与药性相反或影响治疗的食物。在古代文献上有常山忌葱。故此题应选A。

[单选题]浸泡饮片时，一般水量应高于药面( )。

3～5cm

解析：本题考查要点是"中药煎药操作常规"。煎煮中药时，为便于煎出有效成分，在煎煮前先加冷水将饮片浸泡20～30min，使药材充分吸收水分。加水量多少受饮片的重量、质地等影响，一般用水量以高出药面3～5cm为宜，第二煎则应酌减。因此，本题的正确答案为C。

[单选题]在境内销售香港生产的中成药，其注册证证号的格式应为

ZC+4位年号+4位顺序号

解析：医药产品注册证格式为：H(Z、S)C+4位年号+4位顺序号。进口药品注册证格式为：H(Z、S)+4位年号+4位顺序号，对于境内分包装用大包装规格的注册证，其证号在原注册证号前加字母B。故选A、C。

[单选题]含有机酸成分的中药与大环内酯类药物同服会

减少药物排泄

解析：含有机酸成分的中药与大环内酯类药物合用时，因尿液酸化，使大环内酯类药物的溶解性降低，药物排泄减少，而增加药物的肾毒性。

[单选题]可以用于久痹体虚，关节疼痛，局部肿大，屈伸不利，还有风湿性关节炎的非处方药是

尪痹颗粒

解析：本题考查骨伤科用药。尪痹颗粒：强筋骨，通经络。用于久痹体虚，关节疼痛，屈伸不利，类风湿性关节炎。

[单选题]能使子宫平滑肌张力降低的药物是

香附

解析：枳实、枳壳、陈皮对动物子宫平滑肌有兴奋作用，香附有降低子宫平滑肌张力，松弛痉挛子宫作用。