[多选题]用人单位内部劳动规则的特点包括( )．

正确答案 ：ACD

制定主体的特定性

企业和劳动者共同的行为规范

企业经营权与职工民主管理权相结合的产物

解析：ACD【解析】用人单位内部劳动规则是企业规章制度的组成部分，是企业劳动关系调节的重要形式．其特点包括：制定主体的特定性，企业和劳动者共同的行为规范，企业经营权与职工民主管理权相结合的产物．

[多选题]为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循以下（ ）原则。

正确答案 ：ABCE

必须以保证实现企业生产经营目标为依据

必须以精简、高效、节约为目标

各类人员的比例关系要协调

要做到人尽其才，人事相宜

解析：为了实现劳动定员水平的先进合理，必须遵循的原则包括：①定员必须以企业生产经营目标为依据；②定员必须以精简、高效、节约为目标；③各类人员的比例关系要协调；④要做到人尽其才，人事相宜；⑤要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境；⑥定员标准应适时修订。

[单选题]帮助团队成员设定团队议事日程、让团队始终瞄准目标、做出高效决策和提出解决问题的替代方案的是（ ）。

正确答案 ：A

团队任务职能

[单选题]（ ）面谈要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。

正确答案 ：A

双向倾听式

[多选题]群体决策的缺点有( )。

正确答案 ：ABCD

要比个体决策需要更多的时间

从众心理会妨碍不同意见的表达

群体对讨论易产生个人倾向

对决策结果的责任不清

解析：ABCD【解析】群体决策能增加决策的可接受性，这是群体决策的优点之一。

[单选题]某企业家说，“企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。”“无形资产”的意思是( )。

正确答案 ：A

人是真正干工作的资源，人是无形资产

[多选题]提高售后服务质量的正确做法有( )．

正确答案 ：ACD

与客户建立经常性的通讯联系

征求顾客在产品使用过程中所发现的问题，并设法加以改进

多设立一些服务网点

[单选题]劳动法律关系的( )是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。

正确答案 ：C

内容

解析：C【解析】劳动法律关系的内容是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。劳动法律关系为双务关系，当事人互为权利义务主体，即一方的义务为另一方的权利。

[单选题]对培训效果进行评估，评估单位应为( )。

正确答案 ：B

学员的单位主管

[多选题]一套典型的员工信息管理系统，从功能结构上分为三个层面，其中基础数据层（ ）。

正确答案 ：ABCE

包含的是变动很小的静态数据

包含员工个人属性数据

包括单位数据

是整个系统正常运转的基础

解析：ABCE【解析】基础数据层包含的是变动很小的静态数据，主要有两大类，一类是员工个人属性数据，又称员工信息管理，它是任何人力资源系统必备的功能，包括员工个人基本信息、员工工作分配的信息、家庭和社会关系、合同和档案信息、员工各种证件和证书信息等；另一类是单位数据，如组织结构、岗位设置、工资级别、管理制度等。基础数据在HR系统初始化的时候要用到，是整个系统正常运转的基础。D项是业务处理层的内容。

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