正确答案: A

主观性

题目：X公司为所有批发商提供相同的服务，但批发商的满意程度却有一定的区别，这反应了顾客满意的( )。

解析：解析：顾客满意具有主观性、层次性、相对性和阶段性。其中主观性是指顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的。顾客满意的程度与顾客的自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观念等有关，还与媒体传闻等有关。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]以下不是用来描述样本分散程度的统计量是( )。

样本均值

解析：解析：用来描述样本分散程度的统计量有三个，分别是样本极差、样本方差(或样本标准差)、样本变异系数；描述样本集中位置的统计量有样本均值、样本中位数和样本众数。

[多选题]按检验场所不同,质量检验可分为( )。

按检验场所不同，质量检验可分为（ ）。

固定场所检验

流动检验

解析：按检验场所划分，检验分为固定场所检验和流动检验(巡回检验)。

[多选题]在控制图中发现( )，应判为过程不稳定。

有越出控制线的点

控制线内连续6点以上递减

控制线内连续6个以上的点递增

解析：解析：判异准则有点出界和界内点排列不随机两类。在控制图中，八条判异准则用于判别过程是否稳定，具体内容包括：①准则1：一个点落在A区以外；②准则2：连续9点落在中心线同一侧；③准则3：连续6点递增或递减；④准则4：连续14点中相邻点交替上下；⑤准则5：连续3点中有2点落在中心线同一侧的B区以外；⑥准则6：连续5点中有4点落在中心线同一侧的C区以外；⑦准则7：连续15点落在中心线两侧的C区内；⑧准则8：连续8点落在中心线两侧且无一在C区内。

[单选题]部件A的评分数为( )。

3528

解析：解析：部件的评分数为四种影响因素的评分数的乘积：8×7×9×7=3528。

[单选题]某随机现象的样本空间共有32个样本点，且每个样本点出现的概率都相同，已知事件A包含9个样本点；事件B包含5个样本点，且A与B有3个样本点是相同的，则P(B|A)为( )。

1/3

解析：解析：此题意为A发生条件下B发生的概率，即A与B共有的3个样本点与A的9个样本点的比值。

[单选题]质量问题是以质量损失(不合格项目和成本)的形式表现出来的，大多数损失往往是由几种不合格引起的，而这几种不合格又是少数原因引起的。因此，一旦明确了这些“关键的少数”，就可消除这些原因，避免由此所引起的大量损失。用( )可以有效地实现这一目的。

排列图法

[单选题]2000版ISO 9000族标准鼓励采用( )管理组织。

过程方法