正确答案: ACD

供方可以是组织内部的，也可以是组织外部的 在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化 “承包方”或“总承包方”也是供方，这往往是处在一种合同环境下

题目：关于供方的理解要点，下列说法正确的是( )。

解析：解析：供方是指提供产品的组织或个人。其理解要点为：①供方可以是组织内部的，如组织内部生产过程输入的提供者，也可以是组织外部的，如提供组织所需资源的供应商；②在一定的条件下，供方和顾客可以相互转化；③“承包方”或“总承包方”也是供方，如某项工程的承包方或总承包方这类供方，这往往是处在一种合同环境下。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。

顾客的价值观和期望

[单选题]通过产品和过程的可测量的特性观察到数据的变化和差异，（ ）有助于对这类变异或有差异的数据进行测量、描述、分析、解释和建立模型等分析，可理解变异的性质程度和寻找原因提供帮助，从而有助于解决甚至防止变化引起的问题，并促进持续改进。

统计技术

[多选题]关于控制图中的两种错误，其正确的表述为( )。

生产正常而点子偶然出界，点出界就判异，这是第一种错误

过程异常，当点子仍然在控制界限以内时未判异常，这是第二种错误

第一种错误的实质是虚发警报

[多选题]二项分布的随机现象，它满足的条件包括（ ）。

重复进行n次随机试验。n次试验间相互独立

每次试验仅有两个可能结果，且成功的概率为P，失败的概率为1-p

[多选题]顾客关系管理技术类型包括( )。

运营型

分析型

协作型

解析：解析：CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营和分析型。