[多选题]下列关于患者投诉的处理，正确的是

正确答案 ：BDE

接待患者的地点宜选择在办公室、会议室等场所，以有利于谈话和沟通

以尊重和微笑的态度对待投诉患者

接待时，应该向患者让座，先请患者坐下，以缓解患者的情绪，拉近双方的距离

解析：BDEB、D、E均为正确的处理，而对于即时发生的投诉，一般应尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响；无论是即时或事后患者的投诉，均不宜由当事人来接待患者。

[多选题]使用气雾剂时，宜( )。

正确答案 ：ABCDE

尽量将痰咳出，口腔内的食物咽下，用之前将气雾剂摇匀

将嘴唇贴近喷嘴，头稍微后倾，缓缓呼气，尽量让肺部的气体排尽

在深呼吸的同时揿压气雾剂阀头，使舌头向下，准确掌握剂量，明确1次给药揿压几下

屏住呼吸10～15秒，后用鼻子呼气

用温水或0.9%氯化钠溶液漱口，喷雾后及时擦洗喷嘴

解析：本题考查要点是"气雾剂的使用步骤"。使用气雾剂时，宜按下列步骤进行：①尽量将痰咳出，口腔内的食物咽下，用之前将气雾剂摇匀。②将嘴唇贴近喷嘴，头稍微后倾，缓缓呼气，尽量让肺部的气体排尽。③在深呼吸的同时揿压气雾剂阀头，使舌头向下，准确掌握剂量，明确1次给药揿压几下。④屏住呼吸10～15秒，后用鼻子呼气。⑤用温水或0.9%氯化钠溶液漱口，喷雾后及时擦洗喷嘴。因此，本题的正确答案为ABCDE。

[单选题]具除湿，活血止痛功能的是

正确答案 ：B

小活络丸

解析：本题考查的是蠲痹剂中各个药物的功效。其中B、E项均能祛风散寒，而B项的功效还有化痰除湿、活血止痛；而E项具有除湿通络的功效。A、C项均能清热，A项能清热利湿，C项能清热祛湿、活血通络定痛。D项的功能为养血舒筋、祛风除湿、补益肝肾。

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