[多选题]产品可靠性定义中的“规定时间”是广义的，包括( )。

正确答案 ：ABD

日历时间

里程数

开关次数

解析：解析：规定时间是指广义的概念，它泛指日期、里程数、使用次数等，但不能用发生故障的次数来衡量。

[单选题]从一批产品中按不同的生产日期，在每个时期中按一定比例随机抽取单位产品构成样本，此抽样方法为( )。

正确答案 ：B

分层抽样

解析：解析：简单随机抽样，又称纯随机抽样，是直接从总体的N个单位产品中完全随机地抽取几个单位产品；分层抽样是从一个可以分成不同子总体(或称为层)的总体中，按规定的比例从不同层中随机抽取样品(个体)的方法；等距抽样，是将总体中N个单位产品系统排列并编号，等分成n段，每段含k个单位产品，然后在第一段中随机的抽取一个单位产品，以后每隔k个单位抽取一个单位产品。由题意，在每个时期中按一定比例随机抽取单位产品构成样本的抽样方法为分层抽样。

[多选题]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

正确答案 ：ABCE

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

没有抱怨并不一定表明顾客很满意

顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

解析：解析：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

[单选题]组成串联系统的单元越______，产品的可靠度越______。( )

正确答案 ：B

多；低

解析：解析：组成串联系统的单元越多，产品的可靠度越低。因此，提高产品可靠性的一个重要途径是在满足性能要求前提下尽量简化设计，产品越简单越可靠，同时提高组成产品的各单元的可靠性。

[单选题]顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品或以前的消费经验进行比较，这体现了顾客满意的( )。

正确答案 ：C

相对性

解析：解析：顾客满意的基本特性包括：主观性、层次性、相对性、阶段性。顾客对产品的技术指标和成本等经济指标通常不熟悉，他们习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到满意或不满意，体现了顾客满意的相对性。

[多选题]影响产品质量的异常因素，其特点是（ ）。

正确答案 ：AB

容易发现

容易消除

[多选题]休哈特控制图的类别有( )。

正确答案 ：ABCD

均值一极差控制图

不合格数控制图

不合格率控制图

单值一移动极差控制图

解析：解析：休哈特控制图包括三类：①正态分布控制图，包括均值一极差控制图、均值一标准差控制图、单值一移动极差控制图、中位数一极差控制图；②二项分布控制图，包括不合格率控制图、不合格品数控制图；③泊松分布控制图，包括单位不合格数控制图、不合格数控制图。

[多选题]ISO 19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》为( )提供了指南。

正确答案 ：ABDE

审核原则

审核方案的管理

质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施

审核员的能力和评价

解析：解析：ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，同时也对审核员的能力和评价提供了指南。

[多选题]绘制直方图时，对数据的数量有一定的要求，具体包括( )。

正确答案 ：BC

通常不能少于50个数据

最少不能少于30个数据

[多选题]下列关于过程性能指数的叙述，正确的有( )。

正确答案 ：BDE

过程性能指数又称为长期过程能力指数

通常过程性能指数小于过程能力指数

计算过程性能指数不要求过程处于稳态

解析：解析：过程能力是指过程加工质量方面的能力，它是衡量过程加工内在一致性的，是稳态下的最小波动。过程能力指数又称为短期过程能力指数，计算必须在稳态条件下进行；过程性能指数又称为长期过程能力指数，计算不要求在稳态下进行。一般情况下，过程能力指数大于过程性能指数。

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