正确答案: B

一元质量

题目：根据Kano模型，当特性不充足时，顾客不满意；充足时，顾客满意。越不充足，越不满意；越充足，越满意。这反映了( )。

解析：解析：日本质量专家Kano(狩野)把质量依照顾客的感受及满足顾客要求的程度分成三种质量，其中一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足，越满意。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]以下描述中属于八项基本原则的是( )。

以顾客为关注的焦点

全员参与

与供方互利的关系

解析：八项原则是：关注顾客,领导作用,全员参与,过程方法管理的系统方法,持续改进,基本事实的决策和互利的供方关系。

[多选题]按检验特性值的属性可以将抽样检验分为（ ）和（ ）两大类。

计数抽样检验

计量抽样检验

[多选题]处于统计控制状态的某过程的多个子组均值突然增大，则均值控制图上可能出现的情况有（ ）。

连续多点落在中心线上侧的B区以外

连续多点落在中心线上侧的C区以外

解析：多个子组均值突然增大，则点子将落在中心线上侧的C区和8区以外。

[多选题]当一个试验中不考虑交互作用，那么应按( )条件选择最好。

对显著因子找出最好水平组合

对不显著因子可以选择任意水平

解析：解析：当一个试验中不考虑交互作用，那么在选择最好条件时，对显著因子应找出最好水平组合，对不显著因子可以选择任意水平。

[单选题]有一批1000件的产品送检，若采用(20，3)的抽样方案，当p=10%时的接收概率是 ( ) 。

0.867

解析：解析：根据题意，N=1000，n=20，Ac=3，则n/N0.1，所以采用二项分布计算法，计≈0.920+20×0.1×0.919+190×0.12×0.918+1140×0.13×0.917≈0.867

[多选题]工人将现场需要的物品和不需要的物品分开，把有用的物品根据使用频率安排放置位置并进行标识，以提高取放的效率。上述活动属于"5S"中的（ ）。

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