正确答案: ABCE

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式 没有抱怨并不一定表明顾客很满意 顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

题目：关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

解析：解析：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。

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举一反三的答案和解析：

[单选题]在全企业推广QC小组活动的有效方法是( )。

组织好QC小组活动成果的发表交流

解析：解析：组织好QC小组活动成果的发表交流，是在全企业推广QC小组活动的有效方法。参与发表交流活动的不仅是QC小组成员，而且应该做到企业领导者、管理部门和全体员工都参加。

[单选题]国际标准在国际范围内具有最高的计量学特性，是世界各国测量单位统一定值的 ______，也是测量溯源的______。( )

最初依据；终点

[多选题]下列关于审核发现的说法正确的是( )。

审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则

审核发现还能指出改进的机会

审核发现是将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果

解析：解析：审核发现是指将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。其理解要点包括：①审核发现是评价的结果，评价的对象是审核证据，评价的依据是审核准则；②评价的过程是将审核证据对照审核准则进行评价，评价的结果可能是符合，也可能是不符合，因此审核发现能表明审核证据符合审核准则或不符合审核准则；③评价的结果不仅是符合或不符合，还可以识别改进的机会，因此当审核目的有规定时，审核发现还能指出改进的机会。

[单选题]某树林里仅有甲、乙、丙三种苹果，其中乙、丙两种都属次品，若树林里出现乙种苹果的概率为0.03，丙种苹果的概率为0.01，则在树林里任摘一个苹果，所摘苹果为甲种苹果的概率为( )。

0.96

解析：解析：由概率基本性质可知，P(甲)=1-P(乙)-P(丙)=0.96。

[单选题]“提供了质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供满足顾客要求和适用法律法规要求的产品的能力时应用”的标准是( )。

ISO 9001标准

解析：解析：ISO9001标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。

[多选题]企业要实现持续改进质量要注意（ ）。

使改进活动制度化

定期对改进成果进行评定和检查

要对改进成果适当的奖励

[多选题]对于某特定量，其约定真值可取为（ ）。

通过校准得出的值

多次测量的平均值

准确度等级更高的测量仪器测得的值

通过检定得出的值

解析：ABCE。

[多选题]设X服从标准正态分布，且0

e(x>a)=P(Xa)=1-φ(a)

P(α≤X≤b)=φ(b)-φ(a)

P(X=a)=0