正确答案: AC

在接到投诉后，立即向主管领导汇报 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告

题目：秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]招标书的正文结构包括（ ）

前言

主题

结尾

[单选题]当餐桌上放有座签时，来宾应该做的是( )

等待主人带领入座

解析：即使餐桌上放有座签，也不能擅自入席，必须等主人带领才可以，这一礼节中西餐相同。

[多选题]确定会议主题的主要原则包括（ ）。

要有切实依据

必须结合本单位实际

目的要明确

[单选题]对企业来说，诚实守信（ ）。

是无形资本

[多选题]在业务活动中，与意大利客人握手表示（ ）。

正式邀请

正式交往

[多选题]档案保管制度包括（ ）。

安全制度

定期检查制度

设备管理制度

解析：BCD【解析】档案保管制度包括档案定期检查制度、安全制度、档案进出库房登记制度、设备管理制度、卫生制度等。故答案为BCD。

[单选题]Windows具有“复制软盘”功能，复制软盘要求（ ）。

源盘和目的盘必须规格相同

[单选题]手写速记与电脑速记作为（ ）的功能是一样的。

记录语言信息

解析：B【解析】电脑速记和手写速记的差异在于处理信息的手段不同，作为记录语言信息的功能是一样的。故答案为B。

[单选题]如果你有一间地段非常不好的店面要出售，正好你的一个外地朋友急着想在你所在的城市找一间店面，你会不会把你的店卖给他（她）（ ）？

如实告诉他（她）地段非常不好，让他（她）自己决定