正确答案: ABCD

订单处理 客户问题处理 客户QoS管理 发票与收费

题目：客户服务层包括销售、()等处理过程。

解析：ABCD

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举一反三的答案和解析：

[单选题]所谓半永久性连接是指所提供的信道，属()型信道。

非交换

[多选题]根据组网需要，本地网中的DL以下可接（）等用户接入装置。

PABX

接入网

远端用户模块

解析：BCD

[单选题]用户使用彩铃业务，则可以选择设定个性化（ ）。

回铃音

[多选题]电信是指利用有线、无线的（），传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式信息的活动。

电磁系统

光电系统

解析：BC