正确答案: D

有效的成本控制

题目：从职能视角研究和分析企业的能力，下列选项中一般不属于企业运营能力的是（ ）。

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举一反三的答案和解析：

[多选题]质量是指用户对产品的哪些方面提出的要求()

使用性能

产品外观

产品可靠性

产品寿命

以上均正确

解析：本题答案：A, B, C, D, E

[单选题]企业是一个复杂的系统，而咨询人员需要在短时间内确定企业存在的问题，因此采用正确的诊断思路尤为重要。系统论中的“暗盒子”理论为运营管理诊断提供了有效的思路。咨询人员可以通过企业从输人经过企业转换系统到输出的生产运营过程，确立生产运营管理咨询的总体思路：“发现问题”、“分析问题”、“解决问题”和确立“实施指导方案”，最终针对问题和根源进行改善。在下列选项中，对“解决问题”描述不正确的是（ ）。

针对实施的结果提出改善方案

解析：本题考查咨询人员对生产运营管理咨询的总体思路。生产运营管理咨询的总体思路是：选项A从输出结果发现成绩与问题是“发现问题”；选项B从管理环节找出取得成绩的经验和存在问题的原因，从观念、体制与机制找根源是“分析问题”；选项D在实施方案的过程中提供指导和必要的培训是“实施方案”。针对主要原因和根源提出改善方案是“解决问题”，而不是针对实施结果提出改善方案。因此，选项C是不正确的。

[单选题]某公司是一家设计语音识别设备的公司，经营规模虽然不大，但发展迅速。公司成立以来，一直实行集权管理。下列选项中，最有可能改变公司的集权管理体制的是（ ）。

公司开始涉及其他类型的电子设备领域

[单选题]咨询方案试验活动过程的排列顺序正确的是

明确实验方法——确定实验过程——进行实验——实验结果分析

[单选题]在人力资源规划咨询中，统计预测法是常用的方法。统计预测法是运用（ ），依据企业目前和预测期的经济指标及若干相关因素，做数学计算，得出职工需求量。

数理统计方法

[多选题]对行政文职人员的主要考核指标是：()

品质和行为

解析：本题答案：B

[单选题]运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。()是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。

产品开发

解析：P343。运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。运用这种方法可以从以下四个方面去寻找市场机会： 一是市场渗透方面。 二是市场开发方面。 三是产品开发方面。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产品或增加现有产品 的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。 四是多角化经营方面。

[单选题]营销信息系统是由人、设备与程序所构成的持续和相互作用的结构。（ ）是对企业所面临的特定营销环境的有关资料及研究结果作系统的设计、收集、分析和报告的活动。

营销调研系统

解析：本题考查营销信息系统的内容。