正确答案: C

有效沟通

题目：银行的服务主要是与人打交道，只有通过()才能识别客户、了解客户需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。

解析：C

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举一反三的答案和解析：

[多选题]商业银行个人理财业务人员，应包括()

为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员

销售理财计划或投资性产品的业务人员

与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员

解析：A, B, C

[单选题]当实际收入水平高于均衡的收入水平时，下列说法中正确的是:

存在非计划存货投资;

[单选题]系统内往来对账不得安排( )进行负责，账户余额按日核对。

记账员

[单选题]个人住房贷款的额度要根据申请人所购房产的总价款、信用等级、家庭收入和综合还款能力来确定，最高不得超过( )。

总房价的70%

[多选题]各级商业银行应指定部门负责全行集团客户授信活动的组织管理，负责组织对集团客户授信的()。

信息收集

信息服务

信息管理

解析：A, C, D

[单选题]根据《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》的规定，为不在本机构开立账户的客户提供现金汇款、现钞兑换、票据兑付等一次性金融服务且交易金额单笔人民币以上或者外币等值以上的，应当识别客户身份。( )

1万元，1000美元

[多选题]下列()情形，金融机构应当向中国银行业监督管理委员会或其派出机构申请换发金融许可证。

机构更名

营业地址(仅限于清算代码)变更

许可证损毁

许可证遗失

解析：答案：ABCD

[多选题]存款人撤销银行结算账户，对收回的重要空白凭证应当面( )。

剪角作废

盖作废戳记