正确答案:

题目：[ ] One key to effective conflict-resolution is to deal with personalities rather than issues.

解析：×

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举一反三的答案和解析：

[多选题]在与顾客的交流过程中，一般情况下，你关注()。

交易最终能否成功

解析：答案：B

[单选题]在清代，吴县有一商人蔡某，蔡某的朋友去世了。他差人把朋友的儿子叫来，要给他一千两金子。对方甚感惊讶和不解。蔡某解释说：“钱是你父亲生前寄存在我这里的。”朋友的儿子问蔡某：“我父亲留下字据了吗?他直到临终也没对我说过这件事。钱，我不能要。”蔡某说“没留字据，但字据在我心中，而不在纸上。”看了上述案例，你认可下列说法中的( )

蔡某的友人在蔡某那里存钱没留字据，说明蔡某值得信任

[多选题]会议组织方在去接待会议的酒店做考察之前，应明确以下问题（ ）。

报价方(酒店)是否接受会议明细表中各项事宜

报价方(酒店)是否是候选名单中较好的一个，领导是否已审核认可

对报价方(酒店)拟订的合同条款能否基本接受

解析：ACD【解析】略。

[多选题]三段式指应用文书的三层次结构形式,包括( )。

三段式指应用文书的三层次结构形式，包括（ ）。

发文缘由B． 事项C． 提出问题SX

发文缘由

事项

尾语

解析：ABD【解析】三段式指公文常常采用的3层次结构形式，即发文缘由、事项与尾语。故答案为ABD。

[单选题]公告和通告是面向公众宣布重要事项的公文，其作用具有（ ）。

告知性

解析：公告和通告是面向公众宣布重要事项的公文，其作用是具有告知性。故答案为B。

[单选题]在工作过程中，我常有（ ）。

轻松自如的感觉

[单选题]值班工作的职责范围可宽可窄，但值班工作却不能间断，必须保持其（ ）。

连续性

[多选题]下列句子表述正确的有（ ）。

决定可由会议做出，也可由领导机构在职权范围内做出；而决议必须由会议通过

党政系统均有“决定”这一文种，而“决议”只有党委系统才使用

决定和决议都属于指导性公文

[多选题]企业在邀请会议嘉宾时，必须做到（ ）。

发出正式邀请函

对难以分辨是否应该邀请的人十，最好采取“宁可邀请，而不排斥”的原则

确定嘉宾名单并与之沟通

嘉宾人数不宜过多

解析：ABCD【解析】A、B、C、D四个选项的内容都属于会议嘉宾邀请的要求。故答案为ABCD。